سياسة الخصوصية

نحن في كرم الذكاء نلتزم بحماية خصوصية مستخدمي موقعنا ومنصتنا. تشرح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، طريقة استخدامها، حقوقك المتعلقة بها، وكيف نحميها — بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL).

١. البيانات التي نجمعها

أ. بيانات تقدمها مباشرةً

• الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال — عند حجز مكالمة أو ملء نموذج تواصل.
• اسم الشركة، القطاع، حجم العمليات — عند الاشتراك أو تجربة المنصة.
• أي معلومات تختار إرسالها لنا عبر البريد أو واتساب.

ب. بيانات نجمعها تلقائياً

• عنوان الـIP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، الصفحات التي زرتها، ومدة الزيارة.
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة الموقع وقياس الأداء.

ج. بيانات داخل المنصة

إذا كنت من عملاء كرم، نقوم بمعالجة المحادثات والبيانات التي تربطها بالمنصة (مثل: ملفات المستندات، أنظمة المتاجر، سجلّات العملاء) لتشغيل الذكاء الاصطناعي حسب اتفاقية الخدمة المبرمة معك.

٢. كيف نستخدم بياناتك

• تشغيل المنصة وتقديم الخدمات المتفق عليها.
• التواصل معك بخصوص استفساراتك، طلباتك، أو تحديثات الحساب.
• تحسين أداء المنصة وقياس فعّالية الذكاء الاصطناعي.
• الالتزام بالواجبات النظامية والقانونية في المملكة.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث، ولا نستخدمها لأغراض تسويقية خارجية بدون إذنك الصريح.

٣. حماية البيانات

نطبّق ضوابط أمنية تقنية وإدارية لحماية بياناتك من الوصول غير المصرّح به، التعديل، أو الإفصاح. تُخزَّن البيانات في خوادم محلية أو إقليمية معتمدة، ويتم تشفير الاتصالات عبر بروتوكول TLS.

مدة الاحتفاظ بالبيانات تعتمد على غرض المعالجة: بيانات الزيارات تُحذف بعد ١٢ شهراً، وبيانات الحسابات تُحذف خلال ٣٠ يوماً من إنهاء الاشتراك ما لم تنصّ اللوائح على غير ذلك.

٤. حقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية

لك الحق في:

• الاطّلاع على بياناتك التي نمتلكها.
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• طلب حذف بياناتك (مع مراعاة المتطلبات النظامية).
• سحب موافقتك على المعالجة في أي وقت.
• تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، تواصل معنا على privacy@karamai.co.

٥. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف ارتباط أساسية لتشغيل الموقع، وأخرى تحليلية اختيارية لقياس الأداء. تستطيع تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

٦. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

قد نشارك بياناتك في الحالات التالية فقط:

• مع مزوّدي خدمات تقنية موثوقين (مثل: استضافة، تحليلات) ضمن اتفاقيات معالجة بيانات صارمة.
• عند طلب من جهة نظامية مختصة.
• لحماية حقوقنا القانونية أو سلامة المستخدمين.

٧. التحديثات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث. الاستمرار في استخدام الموقع بعد التحديث يعني قبولك للتعديلات.

٨. التواصل

لأي استفسار حول الخصوصية أو معالجة البيانات:

• البريد: privacy@karamai.co
• الموقع: المملكة العربية السعودية، الرياض